よくあるご質問 （Ｑ＆Ａ）
FAQ1. 今後e・パーセルサービスの導入をお考えのお客様
e・パーセル電子宅配便サービスの導入をご検討されている方からのお問合せです。
| Q | e・パーセルを利用するにあたって、特別なインフラは必要ですか？ |
| A | 特別なインフラは必要ありません。ハードウェア追加やファイアウォールの設定変更の必要がなく、インターネット接続の環境さえあれば、お客様の既存のネットワークインフラ上でご利用いただけます。 |
| Q | e・パーセルはどんな種類のデータを送信できますか？ |
| A | データの種類や容量に制限はありません。小容量のテキストデータから、3次元CADやデザイン画像などの大容量ファイルまで、あらゆる種類のデータを取り扱うことができます。 |
| Q | 他のサービスプロバイダーが提供する電子データ配送サービスとは、何が違うのですか？ |
| A | 他社のサービスが、データ通信やデータコントロールに一般的なHTTPやSMTPを利用しているのに対して、e・パーセルの電子配送は、プロトコルレベルから独自設計し、認証、暗号化・復号化、データ通信、データコントロールまでのOSI4～6層を垂直統合したデータ配送に特化したプロトコルを使用しており、データの安全性と完全性を保証しています。 |
| Q | いわゆるデータストレージサービスとは、何が違うのですか？ |
| A | e・パーセル電子宅配便サービスはインターネット上のデータストレージ（電子保管庫のような形態）ではなく、データの配送を行うものです。送信者から送信されたデータは、e・パーセルサービスを経由して受信者へ配送され、受信者への配送が完了した時点で、お客様のデータがインターネット経路上のどこにも残りませんので、セキュリティが確保されます。 |
| Q | もし、送受信の途中でインターネット回線が途切れた場合、データを再送する必要がありますか？ |
| A | いいえ。送信者がデータを再送する必要はありません。配送途中でインターネット回線が遮断された場合は、それが復旧した時点で自動的に配送が再開されます。そのため、回線事情が不安定な地域でも、インターネットを利用したセキュアな大容量通信が可能です。 |
| Q | e・パーセルサービスの通信速度はどれくらいですか？ |
| A | e・パーセルはお客様のネットワーク環境を含むインターネットを媒体として、データ配送のサービスを提供するASPとなります。そのため、通信速度につきましては、お客様のネットワーク回線速度により異なります。 |
| Q | e・パーセル ソフトウェアは簡単に操作できますか？ |
| A | e・パーセルは、Eメールと同じような親しみやすい操作性で、インストール完了後すぐに使い始められます。そのため、幅広く社内外の関係者へ迅速に、かつ大規模に展開することができます。 |
| Q | 取引先とのデータ交換に利用したいのですが、取引先に無償でソフトウェアを提供することはできますか？ |
| A | ソフトウェアのライセンスは、1クライアントに対して1つご購入いただくことになります。従って、お取引先様に配布される場合には、ライセンス料をお客様またはお取引先様にてご負担いただきます。 |
| Q | e・パーセルをインストールしたクライアントが盗難にあった場合、どうなりますか？ |
| A | お客様との確認が取れ次第、お客様のIDを即時無効化させていただきます。また、もちろん、送受信ログ履歴が残りますので、万が一、お客様がPC盗難に遭われてしまい、それにお気づきになられるまでの間に、第三者により弊社サービスが使用された場合も、送受信時間や送受信状況、データサイズ、送受信先ＩＤを追跡、特定させていただくことが可能です。 |
| Q | 国内ではどのくらい実績がありますか？ |
| A | 国内では、幅広い業種で上場企業を中心にB2Bでのエンタープライズユーザーは、4,000社を突破しております。 |
| Q | 導入を検討中ですが、まずトライアルで使用することはできますか？ |
| A | はい。お気軽にイーパーセル（株）営業部までお問合せください。 |
| Q | 申込み手続きはどのようにすれば良いですか？ |
| A | Webサイトお問合せフォームより営業部までご連絡ください。詳しくは、ご利用手順をご参照ください。 |
| Q | 申込みから、どれくらいでサービスが利用開始できますか？ |
| A | 最長第５営業日以内に弊社にてユーザーID登録を完了いたします。お急ぎの場合は、お申し付けください。詳しくは、ご利用手順をご参照ください。 |
| Q | 申込みから、ユーザーID登録完了はどのようにわかりますか？ |
| A | 通常、ユーザーID登録が完了しましたら、『ユーザー登録完了通知メール』をイーパーセル カスタマーサポートよりE-mailにて送信し、サービス開始までの操作手順をご案内いたします。 |
| Q | ユーザーIDは、どのように決まるのですか？ |
| A | ご契約時に『ユーザー登録シート』（ご利用ユーザー様の情報）をご提出いただきます。その際、お客様にてお決めいただきます。 |
イーパーセル（株）カスタマーサポート
| サポート内容 | e・パーセル電子宅配便サービスをご利用のお客様からの製品に関する運用前後の技術的なご質問・不具合の調査・その他お問合せにお答えしております。 |
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| サポート窓口営業時間 | 平日 09:00～17:00（土日祝を除く）
※お問合せは２４時間受付ておりますが、営業時間外の場合のご返答は、原則として翌営業日とさせていただいております。また、サポート受付状況により、ご返答が遅れる場合がございますので、あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。 |
| お問合せ先 | カスタマーサポートへのご依頼は、Eメールにて受付しております。
お客様のイーパーセルＩＤ（ユーザＩＤ）を明記のうえ、下記アドレスまでご連絡ください。  support@e-parcel.co.jp
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